Program lojalnościowy - od zbierania punktów do grywalizacji - Urszula Chrąchol-Barczyk, Urszula Chrąchol-Barczyk

Program lojalnościowy - od zbierania punktów do grywalizacji

Urszula Chrąchol-Barczyk, Urszula Chrąchol-Barczyk

34,15 zł

Dostępne formaty plików: MOBI, EPUB, PDF

Wydawnictwo edu-Libri
ISBN 978-83-65648-88-4
Data wydania 8 stycznia 2019
Język: Polski
Liczba stron: 122
Rozmiar pliku: 18 MB
Zabezpieczenie: Znak wodny
Fragment: Pobierz fragment MOBI
Język: Polski
Liczba stron: 122
Rozmiar pliku: 9,3 MB
Zabezpieczenie: Znak wodny
Fragment: Pobierz fragment EPUB
Język: Polski
Liczba stron: 122
Rozmiar pliku: 10 MB
Zabezpieczenie: Znak wodny
Fragment: Pobierz fragment PDF
34,15 zł

Dostępne formaty plików: MOBI, EPUB, PDF

Opis

Książka stanowi doskonałe narzędzie zarówno dla firm chcących stworzyć własny program lojalnościowy, jak i dla tych, którzy już program posiadają. Dzięki zaprezentowanym case study można dostrzec trendy i rozwiązania, jakie współcześnie oferują programy lojalnościowe swoim uczestnikom. Wśród przeanalizowanych przykładów znajdują się programy nagradzane w ogólnopolskich konkursach zarówno w obszarze B2B, jak i B2C. Książka zawiera także rozważania teoretyczne dotyczące omawianego pojęcia oraz wskazuje na decyzje, które należy podjąć, tworząc program lojalnościowy.

Spis treści

Wstęp
1. Lojalność a inne kategorie ekonomiczne
1.1. Zadowolenie klienta
1.2. Satysfakcja klienta
1.3. Lojalność klienta
2. Program lojalnościowy
2.1. Istota programów lojalnościowych
2.2. Rodzaje programów lojalnościowych
2.3. Charakterystyka programów lojalnościowych skierowanych do konsumentów (B2C) oraz w segmencie B2B
3. Budowa programu lojalnościowego
3.1. Etapy budowy programu lojalnościowego
3.2. Strona internetowa
3.3. Komunikacja
3.4. Nagrody
4. Nowe rozwiązania w programach lojalnościowych
4.1. Grywalizacja w programach lojalnościowych
4.2. Big Data w programach lojalnościowych
5. Budowanie relacji z klientami poprzez program
6. Programy lojalnościowe B2C – wybrane studia przypadków
6.1. Nagrody przyznawane programom lojalnościowym w Polsce
6.2. Payback
6.3. Mój Empik
6.4. Ikea Family
6.5. Smyk i Spółka
6.6. Priceless specials
7. Programy lojalnościowe B2B – wybrane studia przypadków
7.1. Rock Town
7.2. Grohe Smart
7.3. Zyskuj z 6-tym Zmysłem
7.4. ZielonoMocni Wyzwanie Mocy
7.5. Hortex Premia
Bibliografia

Korzystamy z plików cookies w celu sprawnej realizacji usług i poprawnego działania strony.
Możesz określić sposób przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Więcej informacji znajdziesz tutaj »